Гарантия на товар
Поставщик предоставляет гарантийные обязательства на весь ассортимент реализуемого Товара и обеспечивает настоящую гарантию производителя.Обращение, заявка поставщику на исполнения гарантийных обязательств создается самостоятельно по электронной почте, либо с помощью персонального менеджера.
Внимание! При составлении заявки, используйте только достоверную и полную информацию.
Рекомендуемые документы, при обращении с рекламацией на Товар (брак, технологическое несоответствие):
1. Копия сертификата СТО (обязателен во многих случаях), приложение №1 к сертификату (отображает сертификацию вида деятельности);
2. Заказ-наряд либо его копию (обязателен во многих случаях. Помогает выявить сопутствующие проведенные работы, применяемые материалы, полноту выполненного объема работ);
3. Копию финансового документа на оплату выполненных работ, а при отсрочке платежа - счет на оплату (в случае установки Товара в СТО);
4. Акт о проведенных работах (в случае установки Товара в СТО);
5. Заключение СТО о предполагаемой неисправности (в случае установки Товара в СТО. Обязательно во многих случаях);
6. В случае с продукцией компании Bosch, правильно заполненный гарантийный талон, а при проведении исследования в Бош дизель сервис, Бош дизель центр, протокол проверки изделия;
7. В случае с АКБ, заполненный гарантийный талон;
8. К Товару, являющемуся составной частью электронных, электрических систем транспортного средства, приложить распечатку, фото, видео результатов диагностических мероприятий, с указанием наименования оборудования, инструмента, средств диагностики и контроля, используемой версии программного обеспечения диагностического сканера.
Приветствуется, а в некоторых случаях является обязательным, предоставление фото и/или видео материалы деталей, установленных на и вне транспортного средства, место неисправности.
Документы из СТО не требуются при подаче рекламации на инструмент, приспособления, гаражное и сервисное оборудование, лампы накаливания, АКБ, стеклоочистители, масла, автохимию, аксессуары.
Выполнение гарантийных обязательств компании ООО «ФОРТУНА» перед покупателем могут быть аннулированы в случаях:
- установки Товара на транспортное средство, не предусмотренного техническими рекомендациями и применяемости завода изготовителя детали;
- установки Товаров, соответствующих брендам компаний DAF Trucks NV, MAN SE, Renault Trucks, Daimler AG, Volvo Group, Scania Group, Iveco SpA, SAF, BPW, Webasto, Eberspächer, Bosch, ZF, в СТО, не авторизированном соответствующим производителем (сертификат дилерской СТО, сервис-партнер);
- нарушения владельцем правил ввода в эксплуатацию, монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения изделия;
- нарушения владельцем сохранности пломб, ремонта изделия, механического повреждения;
- попадания внутрь изделия посторонних предметов, не предусмотренных к применению жидкостей и сред, вызвавших его неисправность;
- естественного износа изделия;
- воздействия непреодолимой силы (пожар, аварии, стихийные бедствия и т.д.);
-отсутствия гарантийного талона (применимо к Товарам компании Bosch, аккумуляторным батареям, инструменту, аксессуарам и иным Товарам с обязательным заполнением гарантийного талона);
- несоблюдения условий гарантии, указанных в договоре поставки.
Платные технические изыскания проводится после уведомления и по согласованию с заявителем. Заявителем предоставляется гарантийное письмо произвольной формы, подтверждающего согласие проведения платных изысканий с возмещением расходов, понесенных Поставщиком, в случае если не подтвердится вина изготовителя, поставщика.
Проведение технических изысканий проводятся сотрудниками отдела гарантии компании «ФОРТУНА», представителем производителя Товара на территории Российской Федерации, экспертным бюро, а также организацией, имеющей право и по поручению от имени компании производителя Товара выносить решения по гарантии.
При проведении технических изысканий в отношении рекламационного Товара проводятся следующие мероприятия:
- изучение предоставленных документов, материалов, данных и причины обращения, указанных в обращении;
- визуальный осмотр на предмет наличия идентификационных табличек, номеров производителя Товара, пломб, маркировок, определение комплектности, факта несанкционированного вмешательства, попытки разбора Товара;
- определение соответствия применяемости Товара к транспортному средству, агрегату, узлу, цепи;
- измерительные работы;
- тестирование Товара методом установки в диагностические стенды, имитирующие работу детали в транспортном средстве, агрегате, узле, цепи;
- монтаж детали в заведомо исправное транспортное средство, агрегат, узел, цепь;
- при отсутствии возможности определить техническое состояние внутренних элементов Товара иным способом, проводится его разбор, разрез, распил, разрушение.
Товар, подвергшийся разбору, разрезу, распилу при проведении технических изысканий отправляется покупателю упакованный в разобранном виде. Для подтверждения наличия либо отсутствия гарантийного случая сотрудник отдела гарантии вправе запросить дополнительные документы и информацию.
Владелец Товара Bosch, для определения гарантийного случая, имеет возможность самостоятельно обратиться в Бош Дизель Сервис или Бош Дизель Центр, имеющие право по поручению и от имени фирмы ООО «Роберт Бош» выносить решение по гарантии для группы изделий «Автомобильное оборудование».
Инструмент, приспособления, гаражное и сервисное оборудование, с выявленным дефектом, при экономической обоснованности стоимости ремонта, подвергается ремонту, с последующей передачей Товара Покупателю.
Сертификат СТО. СТО дилера. Авторизированная СТО автопроизводителем или производителем систем. Сервис-партнер.
В ряде рекламационных случаев, для возможности претендовать на возмещение стоимости Товара, монтаж деталей, проведение ремонтных, восстановительных, диагностических работ должны проводиться механиками, имеющими профильное образование, прошедшие тренинги, курсы повышения квалификации, допущенные автопроизводителем, производителем Товаров, систем, агрегатов к выполнению работ, что подтверждается наличием документов, действующих сертификатов.
Ремонтные работы проводятся в СТО автопроизводителей (дилерский сервисный центр) соответствующих бренду Товара компаний DAF Trucks NV, MAN SE, Renault Trucks, Daimler AG, Volvo Group, Scania Group, Iveco SpA, а также в СТО сервис-партнеров производителей агрегатов, систем, соответствующих бренду Товара компаний SAF, BPW, Webasto, Eberspächer, Bosch, ZF.
Наличие факта гарантийного случая рассматриваются и устанавливаются в СТО, имеющих статус сервисной станции соответствующего автопроизводителя, статус сервис-партнера, СТО производителя агрегатов, систем.
Квалифицированный монтаж.
В ассортименте компании глобальная часть реализуемой продукции не является конечным изделием, таким как телевизор, телефон, автомобиль, прицепное транспортное средство. Компания реализует продукцию, которая является запасной, заменяемой частью, элементом узла, системы, цепи, агрегата, целого технического устройства, при замене которых необходимо определить и устранить причины, повлиявшие на выход из строя заменяемой детали, соблюдать предписанные рекомендации использования технологии проводимых ремонтных работ, применение соответствующих инструментов, спец. средств, приспособлений и т.д.
Заказ-наряд.
Форма документа, имеющего значение договора на выполнение работ или оказание услуг. Составляется перед выполнением любых видов работ, на основании которого заказчик заявляет виды работ, механик, исполнитель планирует способ, метод, возможность их проведения;
Выписывается на предприятии любой формы собственности, выполняющий ремонтные работы (СТО, транспортные компании). На основании информации, указанной в заказ-наряде, сопоставляется применяемость детали к транспортному средству, наличие работ, обязательных к выполнению при проведении ремонта, применение технических жидкостей и т.д.;
Указываются предварительно заявленные, согласованные и выполненные непосредственные и сопутствующие работы, касающейся рекламационной детали, использованные материалы, информация о владельце ТС, дате выполнения работ, марке, пробеге ТС, уникальный идентификационный номер VIN или иная информация, определяющая применяемость Товара;
Заявленные и согласованные работы проводятся в соответствии с предписанием автопроизводителя, производителя детали, агрегата, узла, цепи, системы, в котором указан порядок, метод, способ проведения работ, применения момента усилия при запрессовывании, заворота и/или угла доворота креплений, использования технических жидкостей, паст, способов посадки, допусков, люфтов, зазоров, натягов, температур, шероховатостей, напряжения, силы тока; необходимых и предусмотренных для выполнения работ инструмента, оборудования, спецприспособлений, средств контроля и диагностики; соблюдения техники безопасности, предотвращающей при небрежном и невнимательном выполнении работ, избежать тяжелые ранения с возможным смертельным исходом, использование какой-либо иной несоответствующей методики работы которая приведет к повреждению продукта, образованию аварийных ситуаций во время эксплуатации транспортного средства, строго соблюдать действующие нормы по утилизации и переработке отработанных деталей и отходов.
Финансовый документ.
Документ на оплату услуг, выполненных СТО.
Акт о проведенных работах.
Документ формируется в после закрытия, или промежуточного закрытия «Заказ-наряда», либо составляется вручную.
Заключение СТО.
Заключение сервисной станции в отношении рекламационного Товара о предполагаемой неисправности составляется представителем исполнителя работ. В заключении обязательно указывается информация при помощи каких методов, инструментов, приспособлений технических данных проводился монтаж, ремонт транспортного средства, измерительные, диагностические, тестовые мероприятия, указывающие на брак, технологическое несоответствие и прочие дефекты. К претензии на качество Товара, являющегося составной частью электронных, электрических систем транспортного средства, необходимо приложить распечатку результатов диагностических мероприятий, с указанием наименования оборудования и используемой версии.
Гарантийный талон.
Информация в гарантийном талоне отображает дату реализации Товара конечному покупателю, код даты производства, условия производителя.
Протокол проверки изделия Bosch.
На основании указанного в протоколе результата проверки в БДЦ, БДС, выносится решение о наличии/отсутствии гарантийного случая.
Распечатка результатов диагностических мероприятий.
Распечатка результатов проведенных диагностических результатов отображает ошибку, её код, некорректное выходные данные, элемент неисправности в цепи, системе.