+7 (916) 572 0282  
 +7 (925) 016 9191     +7 (903) 007 9198
                              fortuna-auto@bk.ru    info@fortunaparts.ru
г. Москва, 1-й Институтский проезд, д.5 стр.3
 +7 (916) 572 0282  
 +7 (925) 016 9191     +7 (903) 007 9198
                              fortuna-auto@bk.ru    info@fortunaparts.ru
г. Москва, 1-й Институтский проезд, д.5 стр.3

Возврат товара



1. Положения о возврате Товара

1.1. Товар принимается к возврату в случае поставки его Поставщиком со следующим признаком:

a. Некондиция – атмосферное, химическое, значительное механическое повреждение упаковки, и/или ее содержимого. Наличие боя, залома, трещины, разрушения, обширных потертостей, следов монтажа и/или эксплуатации, ремонта, разбора, постороннего вмешательства, повреждение. На Товаре поставляемого в и без индивидуальной упаковки отсутствует или повреждена пломба, нарушены товарный вид, потребительские, эксплуатационные свойства.
b. Брак – наличие явного конструктивного, технологического несоответствия в Товаре, выявленного при его приеме;
c. Неверный кросс – ошибка кросс-номеров в базе Поставщика;
d. Некомплект – нарушена заводская комплектность, отсутствует одна или более составляющих комплекта;
e. Пересорт – вложение не соответствует артикулу на упаковке, артикул на Товаре не соответствует артикулу заказанного Товара;
f. Излишек – поставленный Товар не заявлен в отгрузочных документах или в кол-ве большем, чем заявлено;
g. Непоставка – Товар, указанный в отгрузочных документах, фактически отсутствует или поставлен с нарушением сроков поставки;
h. Недопоставка – фактическое количество полученного Товара меньше, чем указано в отгрузочных документах
1.2. К Товару с незначительными, легкоустранимыми недостатками, сохраняющему эксплуатационные свойства, не применим признак «Некондиция», возврату не подлежит.

a. Незначительные недостатки - сколы, царапины, потертости, окисления на Товарах подвески, рамы, кузова, трансмиссии и иных металлических и пластиковых Товарах, сохраняющих эксплуатационные свойства, а также на Товарах, предназначенных для окраски;
b. Легкоустранимые недостатки – недостаток может быть устранен покупателем, без затраты денежных средств и, или несоразмерных расходов, которые могли бы быть получены покупателем от его использования, привлечения сторонних лиц и организаций.
1.3. Возможность возврата Товара по иным причинам рассматривается индивидуально.

1.4. Возврат качественного Товара возможен при:

- сохранение всех потребительских, эксплуатационных свойств, товарного вида;
- отсутствие сторонних надписей, меток, наклеек, загрязнения, Товара и его упаковки;
наличие на упаковке, Товаре этикетки с артикулом поставщика, производителя;
- отсутствие атмосферного, химического, значительного механического повреждения упаковки и/или ее содержимого, боя, залома, трещин, разрушения, обширных потертостей, следов монтажа и/или эксплуатации, ремонта, разбора, постороннего вмешательства, повреждения пломб в Товаре, поставляемого в и без индивидуальной упаковки;
- наличие незначительных недостатков;
1.5. Товар приобретенный под заказ с большим сроком поставки, через интернет-магазин или запрос по электронной почте, возврату и обмену не подлежит.

1.6. Ремонтные наборы/комплекты (РМК) пневматических, гидравлических, топливных агрегатов, датчики, сенсоры, электронные блоки, электронные средства диагностики, лампы накаливания, предохранители, жгуты электропроводки, масла, смазки, охлаждающие жидкости, автохимия возврату и обмену не подлежат.

2. Оформление возврата Товара

2.1. Заявка на Возврат составляется по электронной почте в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Товара от Перевозчика.

2.2. Срок рассмотрения заявки Поставщиком не более 5 (пяти) рабочих дней.

2.3. Возврат Товара категории: некондиция, брак, некомплект, пересорт, излишек, непоставка, недопоставка, осуществляется в состоянии по факту поступившего Товара и оформляется, через заявку с признаком «Недопоставка». Срок подачи заявки на Недопоставку – 3 рабочих дня, срок рассмотрения заявки - не более 5 (пяти) рабочих дней.

2.4. Возврат и передача Товара в наш адрес осуществляется только после изменения статуса заявки, путем ответа по электронной почте.

2.5. При изменении статуса заявки на «Одобрено», Покупателю на электронную почту автоматически отправляется уведомление.

2.6. Товары, поступившие на возврат, без соблюдения вышеперечисленных правил, отправляются в адрес отправителя вместе с очередной поставкой.

2.7. При изменении Поставщиком статуса заявки на «Одобрено», Покупатель, в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней, с момента изменения статуса, обеспечивает передачу Товара с корректно оформленными документами, Поставщику по месту отгрузки. При несоблюдении срока передачи Товара, Поставщик оставляет за собой право отказать Покупателю в возврате.

2.8. Для сокращения срока обработки заявки и возможности её рассмотрения, заявитель предоставляет максимально развернутую информацию о товаре и причину возврата.

2.9. При поставке Товара, несоответствующего оригинальной детали, в том числе ошибке кросс-номера Поставщика, в заявке указать VIN транспортного средства, оригинальный номер или иную информацию на основании которой проводился подбор детали с приложением фото/видео материалов.

2.10. При поставке Товара с признаком «Некондиция», «Брак», «Некомплект», «Пересорт» приложить фото/видео материалы мест повреждения, боя, брака, не соответствующей комплексности, вложения.

2.11. При поставке Товара с признаком «Излишек», «Непоставка», «Недопоставка» приложить фото/видео материалы выгрузки, приемки, распаковки груза, подтверждающие факт претензии.

2.12. Фото/видео материалы, файлы вкладываются в заявку при её создании, а также иные материалы запрошенные Поставщиком предоставить посредством электронной почты.